公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等相关规定开展金融消费者投诉受理 ，并在处理投诉过程中不断总结经验 ，持续提升工作效率及工作质量 。现将2023年投诉分析情况公告如下：

2023年度K豆钱包新增金融消费者投诉共计146件 。

从投诉业务来看 ，交易类客户投诉 51件 ，占比34.9% ，服务类客户投诉95件,占比65.1% ，均已按要求妥善处理 。

从投诉处理时效看 ，1个工作日内处理完毕的占比87.2 % ，1至3个工作日内处理完毕的占比为12.8 % 。

公司始终坚持按照法律法规相关规定 ，积极沟通 、及时受理 ，认真核实金融消费者反馈的投诉情况 ，为金融消费者提供可行的解决建议和处理方案 ，妥善解决投诉涉及的相关问题 。

后续 ，我司将在监管机关指导下 ，持续加强金融消费者权益保护工作 ，切实维护金融消费者合法权益；对于投诉中涉及的相关问题 ，我司仍将积极处理 ，并作为改进业务和服务的重要参考 ，不断优化支付产品及客户服务 ，为广大商户及金融消费者提供更优质的支付服务 。

K豆钱包网络服务股份有限公司

 二〇二四年三月十九日